Guest Relation Executive

Job Title Guest Relation Executive
Department Front office
Job Description
  • Welcome guests during check-in and giving a fond farewell to guest while checkout.
  • Handling guest complaints and concerns in an efficient and timely manner.
  • Overseeing VIP guests, arrivals and departures.
  • Coordinating and multi-tasking job duties in a busy environment..
  • Detailed information regarding arrivals and room requirements.
  • Have up to date information on daily room occupancy
  • Providing excellent customer service as per hotel standards.
  • Greeting guests as they enter and exit the hotel.
  • Providing information regarding the Hotel, town attractions, activities etc.
  • Check on VIP reservations, complete their pre-registration formalities.
  • Allocate rooms to all arriving guests.
  • Maintain up-to date information on room rates, current promotions, offers and packages
  • Collect Guest feedback during guest departure along with his likes and dislikes.
  • Perform basic cashier activities as and when required.
  • Ensure that all check-ins and check-outs are handled smoothly without unnecessary delay or discomfort to any guest.
  • Follow the house rules and policies laid down by the management.
  • Adhere to strict staff grooming and hygiene
  • Good command of the English language is essential, both written and verbal
  • Must possess strong organization time management skills, attention to detail.
  • Positive attitude and outgoing personality is essential.
  • Must be able to work shifts – days, evenings, weekends and holidays.

Personable, enthusiastic, self-motivated and able to work independently.

Required Skills
  • Good guest interaction skills.
  • Strong interpersonal and communication skills.
  • Must be able to read, speak, write, and understand the primary language used in the Hotel.
  • His/her behavior and personal appearance will always be geared to the objective of being an example to all other staff within the Hotel.
  • He/she will strive to use a polite language and well-groomed behavior in his/her relation with the Hotel guests, colleagues and staff.
  • Must have degree or Diploma from reputed Hospitality Management institution
Experience Required 3+ Years of Experience in Customer Focused industry, Candidate with Hotel background and event management skills will be given first preference.
Location Gujarat - Ahmedabad
No. of Positions 1
Joining Period Immediate